Términos y condiciones de compra
En primer lugar, se debe tener en cuenta, que la aceptación de estas condiciones implica además la aceptación conjunta de nuestra política de privacidad.
Artículo 0. Condiciones generales y básicas de compra
1. Aceptación de las condiciones: En el momento previo en el que usted se interesa por la adquisición de un ticket, billete o pase para acceder a cualquiera de nuestras actividades, usted acepta una serie de condiciones de compra generales aquí especificadas en cada uno de los artículos expresados.
2. Condiciones específicas: Usted acepta que cada actividad puede tener una serie de condiciones específicas de las que se le informará cuando acceda a participar o tenga interés en una determinada actividad. No necesariamente las informaciones deben darse por escrito, podemos darle también indicaciones verbales acerca de características específicas de una actividad.
3. Normas: Usted acepta las normas de EMYCET que promueve todas las actividades, eventos, fiestas y viajes que figuran en esa página. También, acepta las normas de la agencia de viajes EMYCET & LOBI-TRAVEL con CIAN 186459-2, siendo ésta la principal organizadora de viajes y paquetes vacacionales. Del mismo modo, acepta las normas que expongan las organizaciones, entidades, empresas de terceros que se impliquen en la organización de un evento, viaje o actividad..
4. Reservas: Las reservas que se realicen a través de los números de teléfono, puntos de venta, correos electrónicos, redes sociales o páginas web deberán especificar el número de plazas que se quieran adquirir, nombres, apellidos, documento de identidad vigentes, dirección postal (calle, número, población y código postal), correos electrónicos y números de teléfono. Las reservas no pagadas no implican garantía alguna de que la plaza siga reservada, ya que a efectos de aceptación de la plaza y para poder emitir un comprobante la empresa requiere el pago. El usuario acepta del mismo modo que las reservas no implican ningún derecho sobre el producto, puesto que no hay garantía alguna de que el usuario vaya a confirmar definitivamente. Tendrán prioridad las plazas pagadas en tiempo en el que aun dispongamos de plazas para un determinado evento, viaje o actividad.
5. Lugar de compra: Se le informa de que la compra podrá realizarse a través de nuestros puntos de venta, de nuestras relaciones públicas acreditados para ello, en algunos casos a través de internet, por paypal, tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. La intención de compra en la puerta del autobús no conlleva garantía alguna de que exista tal plaza para usted con independencia de que se le haya dado la posibilidad de hacerlo de tal forma. Tampoco podemos garantizar las mismas condiciones si usted compra en puerta, es decir, no podemos garantizar que usted vaya con sus amigos o que el precio del producto sea el mismo que compras anticipadas. Todos los productos llevan IVA incluido, en caso de que se calculase a parte, se le especificará en el momento de la compra del billete.
6. Condiciones propias: Recordamos que estas condiciones son de nuestra agencia de viajes y eventos y que cuando vendemos productos en los que hay otras empresas involucradas, estas empresas con las que trabajamos tienen sus propias condiciones y políticas de empresa, por lo que el usuario interesado en consultarlas debe hacerlo de manera autónoma y nuestras condiciones dependerán de terceros en paquetes de viajes combinados, o eventos con más de una organización o empresa implicada.
7. Cumplimiento de la ley: En cumplimiento de estas normas y condiciones, no tendremos problema en denunciar e ir a los tribunales cuando creamos que se están comprometiendo la buena imagen de nuestra empresa, de nuestra organización y cuando el usuario incumpla las normas que ha aceptado en el momento de adquirir un determinado producto a través de nuestros medios.
Artículo 1: Terminología específica para aquellos que quieran o crean que pueden jugar con la retórica, la gramática y la semántica para la interpretación y el entendimiento de estos, términos, condiciones y normas según su antojo o conveniencia.
Usuario: Referido a la persona que hace uso de nuestros productos y servicio, con independencia de si ha pagado o no dicho producto o servicio.
Reserva: Referido al procediendo por el que una persona acepta su intención de bloquear plazas, tickets o billetes para un determinado evento y entrega una parte del total (No reembolsable) o simplemente da sus datos e intención de compra para que lo tengamos en consideración antes de que se agoten los cupos.
Cancelación: Se entiende por la suspensión de una actividad por parte de la empresa o por parte del cliente que anuncia que no asistirá a un determinado viaje, evento o actividad.
Fuerza Mayor: Es un hecho que no se puede evitar y tampoco se puede prever. Tiene gran importancia, en derecho, a la hora de establecer la responsabilidad por los daños. Nuestra empresa no cubre daños, reembolsos o cancelaciones por fuerza mayor y por tanto anula toda la posibilidad de atender asuntos como: Pandemias, enfermedades en masa, catástrofes naturales, cancelaciones por condiciones climatológicas extremas, guerras,terrorismo, entre algunos casos y otros no acogidos aquí y que podrán ser sometidos a una interpretación. La fuerza mayor será aplicada desde el momento de su conocimiento, por tanto todo aquello organizado antes de que ocurra un problema y todo el gasto previo a dicho problema será sometido a esta cuestión, ya que el gasto se hace sin prever un asunto con dichas características. Por tanto la proporción del gasto que haya tenido la empresa desde gasto en personal, en gestión o en bienes, servicios y productos adquiridos será repercutido en el coste total del billete del usuario, usando el depósito y parte del billete total si fuera necesario.
Caso fortuito: existe cuando el suceso que impide el cumplimiento de la obligación, no era previsible usando de una diligencia normal, pero, de haberse podido evitar, se habría evitado. Es decir que si ocurre un problema momentáneo durante la organización de un evento, viaje o actividad y actuamos para evitar nuevos problemas la empresa puede responder, como por ejemplo desviar una ruta si encontramos una huelga o manifestación que dificulta una actividad, un accidente en carretera, que se haya escapado un animal peligroso y dificulte la seguridad, encontrarnos con una pelea o una reyerta, son asuntos no previsibles pero por los que podemos actuar en el momento aplazando tiempos, desviando rutas o tomando medidas de precaución y protocolos de seguridad.
Deposito o fianza: cantidad de dinero mínima no reembolsable que se da para garantizar el acceso a la compra de un ticket, billete o plaza en un futuro, recalcamos que es una garantía para adquirir el billete, pero no para garantizar la realización de la actividad por parte de la empresa, sino la compra posterior de la misma, la empresa establecerá los plazos oportunos para solicitar el resto de dinero para poder acceder a una actividad o viaje. Usted entiende que este depósito es un cobro también por los gasto de gestión, bloqueo, asesoramiento y seguimiento de compra en de un producto, servicio o bien de nuestra compañía.
Otras cuestiones: *Si tiene duda de que significa alguna palabra o no entiende algo antes de adquirir un producto tendrá la responsabilidad y obligación de informarse, si no lo hace, luego no podrá hacer una interpretación subjetiva en su beneficio sobre lo aquí expuesto y nos exoneramos de cualquier responsabilidad no delimitada en estos términos y en esta terminología.
Artículo 2. Aplicación
2.1. Términos y condiciones: A excepción de lo dispuesto en los artículos 2.2 y 2.3, estos Términos y Condiciones de Transporte y de las Actividades organizadas se aplican únicamente a los viajes o eventos en las que usemos nuestro nombre como organizador del viaje o evento en cuestión, por lo que ciertos paquetes que vendemos de mayoristas o de otras empresas tienen que ser consultados a esas determinadas empresas u organizaciones.
2.2 Ley de aplicación preferente
2.2.1 Estos Términos y Condiciones sobre nuestros eventos son aplicables desde que el usuario tiene acceso a éstos a través de nuestros medios, salvo que contradigan la legislación aplicable, en cuyo caso prevalecerá dicha ley.
2.2.2 Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es válida de acuerdo con la ley aplicable que corresponda, el resto de disposiciones, no obstante, seguirán siendo válidas en la medida en que puedan permanecer sin la cláusula declarada nula.
2.3. Sobre incoherencias. En cualquier supuesto de incoherencia entre estos Términos y Condiciones de transportes, viajes y eventos y nuestros Reglamentos, prevalecerán estos Términos y Condiciones.
2.4. Ley aplicable y jurisdicción. Salvo por disposición en contrario del Convenio o la legislación aplicable, el contrato de viajes o eventos con nosotros, los Términos y Condiciones de viajes y nuestros Reglamentos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de España, provincia de Granada y cualquier disputa que surja de o en conexión con este contrato estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de la provincia de Granada en Andalucía; España.
Artículo 3. Condiciones sobre datos, usuarios, comportamientos, objetos personales, accesos
- Edad
del usuario: El usuario
que viaje con nosotros debe ser mayor de edad, la organización podrá pedir en
cualquier momento la documentación original para comprobarlo. En el caso de que
el usuario sea menor de edad, debe acreditar una autorización firmada por su
padre, madre o tutor. Esta autorización debe contener el nombre, apellido y
fotocopia de los documentos del tutor así como los datos del pasajero menor de
edad que desea viajar con nosotros. Para estos casos tenemos un modelo
predeterminado para tal autorización.
- Documentación
necesaria: El usuario
se hace responsable de informarse si necesita algún tipo de documentación
especial como visados u otra acreditación para poder entrar a algún lugar o
destino determinado. Asimismo, la organización no podrá hacerse responsable de
las consecuencias que se originen por la pérdida o la falta de una determinada
documentación de un usuario. El usuario tendrá de forma independiente que
buscar una solución o esperar que pueda recogerlo el trasporte de regreso en el
caso de que fuese un viaje cerrado con ida y vuelta. Si le usuario quiere
volver a su lugar de salida por medios propios la organización no se hará
cargo.
- Usuarios
con problemas para realizar un viaje o un determinado evento: Los
usuarios que crean que no podrán realizar un viaje por algún tipo de problema
personal, físico, psicológico o psíquico; las personas que no estén en
condiciones de viajar por algún tipo de enfermedad grave o contagiosa o por alguna minusvalía que puedan
poner en riesgo su propia salud o la de otros pasajeros, no deben comprar
plazas sin antes consultarlo con la organización y con algún experto/
especialista de la salud. Lo más importante es la salud de los pasajeros, ante
cualquier duda de que se pueda poner en peligro su salud o seguridad, la
organización tomará las medidas que considere oportunas.
- Datos: Sus datos serán usados para su
identificación, para facilitarle el carnet del club de la organización en el
caso de que lo solicite (con el que podrá participar en todas nuestras
actividades), para informarles de cualquier aspecto de aquellas actividades en
las que participe, para la difusión de publicidad de actividades de la
organización o de otras entidades con las que ésta tenga convenios, para la
expedición de tickets y facturas.
- Comportamiento: El comportamiento poco respetuoso,
violento, agresivo o que comprometa la seguridad y la imagen de la organización
supondrá la expulsión de la organización o de cualquier actividad en la que se mantengan
estos comportamientos. Se procederá, incluso, a tomar medidas legales en el
caso de que los comportamientos obstruyan una actividad, puedan poner en riesgo
la seguridad y la salud de otros usuarios o supongan un riesgo grave con
consecuencias. Los usuarios con problemas de conducta que consideren que no van
a poder mantener un correcto comportamiento en este tipo de eventos, en los que
es necesario convivir con otros usuarios, deben analizar con criterio si son
aptos o si van a desenvolverse con normalidad. Del mismo modo, en caso de duda
consultar con especialista.
- Objetos: La organización no se responsabiliza
de objetos perdidos cuando realice una actividad con nosotros, por lo que los
objetos personales durante los eventos, trayectos o transcursos de una
actividad tendrán que ser supervisados y custodiados por su dueño.
- Daños
personales y enfermedades: La
organización no se responsabiliza de los daños que se generen a nivel personal
o social. Los daños, enfermedades, inconvenientes, accidentes generados por
imprudencias de uno mismo o por personas ajenas a la organización y que escapan
del control de ésta, serán responsabilidad propia del participante en una
determinada actividad. Entiéndase por tanto, que la organización solucionará
aquellos problemas que ocurran en torno a lo referente al desarrollo del evento
y a todo lo que incluya éste. Para otro tipo de cuestiones se podrá contratar
seguro de asistencia en viajes.
- Acceso: El acceso a un evento podrá realizarse
si se encuentra en la lista de asistentes o si se encuentra en posesión del
billete que acredita que usted es un participante de una determinada actividad.
La organización le podrá denegar el acceso a una determinada actividad cuando
se tenga constancia de que se pone en peligro al resto de usuarios o de que se
intente atentar contra la imagen de la organización. Asimismo, no se podrán
portar objetos peligrosos o que comprometan la seguridad de los asistentes.
3.8.1. Acceso a personas con movilidad reducida: En el caso de que usted tenga movilidad reducida y use silla de ruedas, le rogamos encarecidamente nos avise con suficiente antelación al evento. Tanto si se trata de una fiesta, para preparar los accesos especiales en las mejores condiciones; como de algún viaje, para que seleccionemos y nos provisionemos de los medios de transportes que están habilitados para tal fin y, de este modo, facilitarle a usted los accesos y movimientos para que obtenga la mayor comodidad posible durante todo el evento.
- Plazas
ocupadas: La
organización podrá denegar el acceso a una determinada actividad cuando las
plazas para el mismo estén cubiertas o el aforo esté completo.
Articulo 4. Reserva, aceptación o cancelación de plazas, compra, venta y tasas
- Reservas. Las reservas no garantizan en ningún
momento la disponibilidad de plazas si no se han pagado previamente al viaje o
actividad. En el caso de que el pago se quisiera realizar en el autobús o en
puerta, el asistente “potencial” acepta que todos aquellos que tienen billete,
tienen preferencia y que ellos ocuparán las plazas libres en el caso de que las
hubiera.
- Compras
de última hora. Las
compras de última hora, compras 48 horas previas al evento podrán ser
canceladas por la empresa sin dar explicación alguna, por cuestiones logísticas
de aforo, plazas o cuestiones técnicas que impidan dar el servicio de calidad o
como estaba previsto, debido a las limitaciones de plantilla, mercaderías,
transporte o espacios para desarrollar la actividad.
- Mínimo
de asistentes: La
organización podrá cancelar o denegar el acceso a una determinada actividad
cuando éste no tenga el número mínimo de asistentes para poder realizarse. Por
supuesto, en el caso de que se haya abonado un importe para la actividad, éste
será rembolsado en su integridad al usuario. La organización se compromete a
anular el evento en el caso de que su realización no sea posible con un plazo
de veinticuatro horas previas si se trata de excursiones de un día y cuarenta y ocho horas
si se trata de viajes combinados. La organización ofrecerá una solución
amistosa con el usuario, realizará el rembolso en el plazo de una semana. Además,
según el evento, podrá asignar una nueva fecha para realizar la actividad o dar
algún tipo de bonificación para otro viaje en compensación.
- Sobre
los efectos originados por la cancelación: La organización no se hace responsable de las
consecuencias que origine la cancelación de un viaje, por tanto, en el caso de
que la persona tenga otras cosas más importantes que hacer en alternativa a un
viaje, sepa que si el viaje se cancela no nos haremos cargo de los gastos que
conlleve hacer otro plan o la cancelación de productos adquiridos con
independencia de nuestra organización en el lugar de destino, tales como
hoteles, espectáculos, reservas en restaurantes, spas, o cualquier otro negocio
que ofrezca sus productos al usuario con venta previa. En el caso de
cancelación de nuestro viaje, el usuario debe reclamar a las empresas ajenas si
han adquirido un producto del que no van a poder disfrutar. Nosotros no tenemos
forma de responsabilizarnos de estos hechos.
- Reservas
de eventos con más elementos que el
transporte: En las reservas que se
incluyan hoteles, comidas y entradas a otros destinos, se tiene que tener en
cuenta que el precio puede variar a medida que se acerque el evento o que la
disponibilidad de plazas sea menor, o simplemente porque hayan mejorado las
condiciones. La organización se compromete a establecer criterios transparentes
al establecer los precios de los productos.
- Variación de precios: La
organización puede variar los precios del producto en torno a la cercanía del evento,
a la demanda de plazas, a los plazos que se establezcan y a las opciones extras
que se añadan al precio base. Puede darse el caso en el que se varíen los
precios cuando el producto requiera de un costo adicional por cualquier motivo;
esto nunca se hará después de que el usuario haya pagado. Si no hubiera más
remedio que hacerlo porque el producto inicial no estuviese disponible o como
opción alternativa a una suspensión por no haber llegado al cupo mínimo de
plazas, la organización siempre daría la opción de que el usuario aceptara esta
variación o de obtener el importe íntegro del producto que ya ha pagado. La
organización se compromete a una oferta basada en principios de lealtad,
transparencia y generosidad, por lo que si pudiésemos bajar un precio
posteriormente a la compra del producto, nos comprometemos a devolverle la
parte proporcional a la bajada de precio realizada.
La organización puede establecer ofertas de grupo, ofertas individuales con cupones, códigos e incluso regalos por fidelidad o cualquier otro motivo. Por esto, en un mismo evento podría ocurrir que cada asistente haya abonado una cantidad diferente de dinero por un determinado producto. Obviamente, la organización establece un precio y contrato previo, ese precio no es modificable una vez entregado el billete y la plaza. Por lo que cada usuario, dependiendo del momento de compra y de las plazas adquiridas, podrá encontrar un precio u otro. El precio varía también en cuestión a los extras en determinados eventos que se añadan al producto o de si la calidad del producto mejora o empeora. Como ejemplo, podríamos poner un viaje en el que haya dos autobuses y uno de ellos sea de gama superior, los asistentes de este autobús probablemente pagarán más por un servicio de transporte más lujoso.
- Lugares
de compra. Usted acepta
que la compra podrá realizarse a través de nuestros puntos de ventas, de
nuestros relaciones públicas acreditados o, en algunos casos, a través de
internet: por paypal, tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. Se le
expedirá un ticket, junto a su factura de compra, a petición personal podrá
solicitar otro tipo de justificante de compra si así lo requiriese. Las compras
realizadas en la puerta del autobús no conlleva garantía alguna de que exista
tal plaza para usted.
- Venta:
Se recomienda comprar
los tickets con más de cinco días de antelación al desarrollo de una actividad
de grandes dimensiones o con riesgo de plazas limitadas o exclusivas, de todos modos la venta estará abierta hasta
que la organización crea oportuno. En excursiones de grandes masas o hacia
destinos que requieran menos planificación se recomienda y se exige que la
venta se haga con una anterioridad de 48 horas del evento. No obstante, la
organización podrá vender entradas hasta la hora de salida de un evento, e
incluso en el propio autobús o taquilla si hubiera cupos disponibles.
- Reventa:
La organización prohíbe
la reventa de plaza o de tickets con fines lucrativos o para hacer negocios a
nuestra consta, así mismo, autoriza que se proceda a revender la plaza en el caso
de que el asistente no pueda asistir avisando de que el usuario cambia por otro
y facilitando todos los datos del nuevo usuario. Ante el desconocimiento de que
exista mala fe en la reventa de plaza de un usuario a otro, la organización no
se hace responsable de si la venta se ha hecho bajo las mismas condiciones que
establecemos nosotros aquí.
- IVA: Todos los productos tienen el IVA
incluido, en caso de que se calcule a parte del precio se le informará al
cliente previamente a la adquisición de un billete.
- Tasas
y gastos extra: Las
tasas, fianzas o gastos extras que se puedan ocasionar en algún viaje no
correrán por parte de la organización, ésta se reserva el derecho de establecer
previamente estos gastos extras, por lo que el usuario debe llevar consigo
siempre efectivo o tarjeta de débito/crédito con dinero para que, en el caso de
que se originen de forma imprevista estos gastos, puedan hacerse cargo de forma
íntegra. La organización no puede hacer préstamos
de dinero.
Artículo 5. Condiciones sobre horarios, desviaciones, retrasos, trayectos o cancelaciones
- Horario de Salida o de inicio de un evento: La
organización establece horarios orientativos en los eventos y viajes
organizados. En la publicidad anunciada a través de nuestros medios pueden
aparecer unos horarios que luego no coincidan con la programación real o
definitiva, se establece, por tanto, que el horario de Ida es el horario que
aparece en su ticket y no en el cartel publicitario o en cualquier otro posible
medio, sea de la organización o no. En su mayoría este horario coincide, pero a
veces, debido a problemas logísticos, o con fines de establecer una
organización concreta, estos horarios pueden cambiar con respecto a los de la
publicidad. El horario de Inicio es aquel en el que los asistentes deben
encontrarse en el lugar pactado. La organización se reserva el derecho de dejar
sobre treinta minutos de cortesía para que llegue todo el mundo o para fines
organizativos previos a comenzar una actividad. Del mismo modo, la organización
se reserva el derecho de cambiar los horarios de salida avisando como límite el
día previo y no variándolo más, ni menos de cinco horas con respecto al horario
inicial. Entendemos que si alguna persona no puede asistir en ese nuevo horario
se le podrá cancelar su ticket y devolverle el importe íntegro del billete ya
que es responsabilidad de la organización.
- Horario
de regreso o fin de un evento: La
organización establecerá un horario orientativo de regreso o fin de una
actividad. Este horario será especificado en el momento de compra, en el caso
de no ser exacto o ser variable, se especificará también por parte de la
organización o en el ticket. La organización se reserva el derecho de variar el
horario de fin o regreso para cumplir con el marco legal de tráfico, o por
motivos que requieran una modificación, por ejemplo: que falte alguna persona y
tengamos constancia de que ha tenido un contratiempo ajeno a su
responsabilidad, asistir a algún lugar con un horario que no dependa de la
organización u otro tipo de necesidad. El horario de fin o regreso, no es el
horario en el que el usuario estará en el punto de donde salió, a este se le
tiene que sumar el tiempo que el medio de trasporte tarde en llegar al lugar de
donde partió, por lo que este horario no es exacto y depende de factores como
el tráfico, condiciones meteorológicas… etc. Por tanto, usted acepta que no nos
responsabilizamos si usted no llega a otro compromiso o plan que tenga tras un
viaje organizado, sabiendo de antemano la variabilidad horaria que pueden sufrir
estos viajes.
- Desviaciones: La
organización establece itinerarios con el fin de recoger pasajeros o usuarios
en diferentes ciudades o con el fin de hacer paradas para cumplir con ciertas
necesidades legales y humanas. Por tanto, el recorrido y la duración del mismo
variarán dependiendo del itinerario prefijado, y es la organización la que se
reserva el derecho de establecer este horario. Del mismo modo, se podrán hacer
desviaciones para hacer paradas de descanso o por necesidades de los pasajeros
o miembros de la organización. Así, usted acepta también que podremos hacer
desviaciones por inconvenientes en alguna determinada vía, o porque
consideremos que es más oportuno escoger una determinada ruta para disfrutar de
otros parajes o monumentos.
- Retrasos: Los retrasos no son
habituales, la entrada a un evento se fija a una determinada hora, en el caso
de los transportes, el autobús u otro medio de transporte siempre estará a su
hora en el lugar de salida, siempre que no haya ningún inconveniente. Si
hubiera algún inconveniente, la organización se responsabiliza de que el
retraso no se alargue más de dos horas de la hora pactada inicialmente. En aquellos
eventos en los que el público supera los quinientos asistentes, la organización
se reserva el derecho de establecer horarios fragmentados o de ampliar la hora
de salida con variación de hasta cuatro horas en el caso de que sea miles los
asistentes a un determinado evento. Si hubiera constancia de que habrá retrasos
con anterioridad debido a la organización in situ de un evento, se le avisará
al usuario en el momento de compra para que pueda mentalizarse y preparar una
alternativa a la espera mientras accede al transporte o al evento.
- Trayectos: En los trayectos tenemos
que tener en cuenta que existe un lugar de salida, unos lugares de parada, un
lugar donde se desarrolla el viaje, un lugar para coger el transporte de
regreso y un lugar de llegada. Por tanto, establecemos ciertas pautas para que
el usuario entienda como se organizan los trayectos.
5.5.0 Peticiones individuales. El usuario puede hacer peticiones acerca de los lugares de salida, llegada, paradas y visitas, pero en ningún momento la organización garantiza que se vayan a satisfacer estas necesidades individuales, ya que nos basamos en pautas legales de seguridad, de carga y descarga, de tiempos de descanso y en intentar ser lo más puntuales posibles en todas las actividades. Por lo que la organización es la que toma las decisiones sobre todas estas cuestiones, no el usuario. Son eventos de grupos que requieren una organización concreta.
5.5.1 El lugar de salida se pactará previamente, en el caso de modificación por requerimientos de una mejor organización, se avisará con suficiente antelación (cuarenta y ocho horas) para que el usuario no tenga problemas en llegar al lugar de salida.
5.5.2 Los lugares de parada serán programados durante los trayectos por la organización en consecuencia a las necesidades de la misma y de sus usuarios. No se podrán hacer paradas a peticiones expresas, ni por necesidades individuales y solo se tendrán en cuenta estas peticiones cuando una gran número de usuarios tengan necesidades urgentes. No obstante, los lugares de parada serán programados de manera lógica y racional para: descansar, hacer las necesidades, consumir algún alimento o bebida, por necesidades de descanso del conductor o para resolver alguna cuestión relativa a la organización. Además, se harán paradas con el fin de visitar ciertos monumentos o parajes pactados en el contrato o por que en un determinado trayecto sea recomendable su visita. El tiempo en estos lugares de paradas será determinado por la organización, así como la ubicación del transporte para volver a éste para continuar el trayecto.
5.5.3 El lugar principal donde se desarrolla el viaje es donde más tiempo estarán los usuarios. En este lugar se pasará el mayor tiempo e, incluso, se harán actividades extra como: rutas, comidas, entrada a otros eventos, entrada a monumentos o centros de ocio, hoteles, etc. Recomendamos al usuario que, si no entendiera algún punto de los itinerarios específicos que se facilitan, pregunte en los números de información facilitados o algún miembro del elenco de la organización.
5.5.4 El lugar para coger el transporte de regreso del lugar principal se establecerá durante el trayecto, o una vez nos encontremos en el lugar de salida se establecerá en torno a las pautas legales de carga y descarga de pasajeros, y se buscará un lugar accesible y seguro en el que pueda estacionar el transporte para que todos los usuarios puedan acceder con su equipaje en el menor tiempo posible. En el caso de que el lugar de recogida sea ambiguo o incierto, la organización se compromete a avisar a todos los usuarios vía telefónica con los contactos facilitados. Por esto, también se avisaría en el caso de que hubiera una modificación por cualquier inconveniente de acceso o de otro tipo. Del mismo modo, para facilitar el cambio de lugar de salida en el caso de que lo hubiera, los miembros de la organización con la bandera de señalización esperarían y redirigirían a los usuarios hasta el nuevo punto de encuentro.
5.5.5 El lugar de llegada será en casi todas las ocasiones el mismo de donde partimos. No se podrán hacer paradas individuales, en el caso de que pudiéramos a petición expresa hacerlas, no podrán hacerse en sitios inhabilitados o difíciles para el estacionamiento del transporte. La organización no se responsabiliza si el lugar de salida esta lejos del sitio al que queremos o debemos llegar, con independencia de que no coincida el horario de otros transportes ajenos a nuestra organización para llegar al determinado lugar de destino personal.
- Cancelaciones por parte de la organización. Algunos
eventos o viajes requieren de unas determinadas condiciones o requisitos para
que salgan. En el caso de que la responsable de la cancelación de un evento sea
la organización por decisión propia o por imposición de ley se devolverá el importe íntegro de la
actividad al usuario, y en determinadas ocasiones, si así lo cree necesario la
organización y nunca el usuario se le dará algún tipo de beneficio, descuento o
privilegio en otro evento en compensación (la organización no tiene obligación
de dar esta bonificación y lo hará si lo considera oportuno). Entre las
condiciones para la realización de los eventos enumeramos las más destacadas:
- Mínimo
de asistentes: En determinados eventos, la organización
prefija un mínimo de asistentes para que se desarrolle la actividad, suele
estar fijado en treinta personas, pero en el caso de que fueran más o menos
será especificado. En el caso de no llegar a este mínimo de asistentes, la
organización podrá cancelar la actividad el día previo al evento, viaje o
actividad para apurar los tiempos y así llegar a este mínimo de asistentes, sin
que el prejuicio generado sea de su responsabilidad. En el caso de que la
organización tenga dudas de si dentro de esas horas previas pueda llegarse al
mínimo de asistentes, se avisará a todos los usuarios para que sepan que si se
consigue el mínimo en ese periodo, el viaje continuará realizándose.
- Tiempo
meteorológico: Algunos eventos requieren un determinado
tiempo para su desarrollo. No tiene por qué darse expresamente ese tiempo para
el desarrollo de una actividad. Pero si la organización cree o considera que se
imposibilita una parte importante del desarrollo de una actividad, podrá
cancelarla siempre que sea consciente con altas garantías probabilísticas tras
consultar diferentes medios de predicción, de que dicho tiempo va a perjudicar
gravemente su desarrollo. Estas predicciones o estas decisiones no las podrá
hacer el usuario y en ningún momento se devolverá el importe porque a alguien
no le guste el tiempo que va a hacer en el lugar de destino, o porque por su
estimación o valoración personal, consideren que ese tiempo no es el que
quisiera para una actividad. Todas las decisiones que se tomen para cancelar
este tipo de viajes correrán por parte de la organización. En casos de tiempos
extremos imprevisibles, catástrofes naturales que provengan de una fuerza mayor
la empresa no podrá devolver ni compensar al cliente.
- Cancelaciones
externas o ajenas, cierre de monumentos, lugares de visita por cualquier motivo
ajeno: Si un evento requiere la visita de algún lugar concreto y
éste se encuentra inhabilitado para su acceso, cerrado, con un horario reducido
o difícil, sin plazas, con el aforo completo o en condiciones no aptas para su
visita, la organización podrá cancelar la visita a este determinado lugar. En
el caso de que considerase que este lugar era el principal atractivo del
desarrollo de una actividad, podrá cancelar el evento completo. Si al llegar
encontramos fortuitamente el monumento cerrado y usted lo ha pagado
dependeremos de las condiciones del monumento para devolverles el dinero, y si
no lo ha pagado, no podemos tomar ningún tipo de responsabilidad por el
perjuicio que le haya ocasionado no entrar al monumento ya sea por cierre o por
falta de billetes, aforo u otras circunstancias no previstas por el propio
usuario.
- Imposibilidad
de que un pasajero asista a un viaje: Si creemos que un pasajero no está en
condiciones de realizar un viaje porque implique ciertas actividades peligrosas
para su salud o su integridad, podremos cancelar su plaza avisándolo de que en esas
condiciones no puede viajar y para proteger al resto de pasajeros.
- Subida
de precios de productos ajenos a la organización y que estén incluidos en el
paquete: En el caso improbable de que ofrezcamos un precio
concreto y, por ejemplo, incluya un hotel o una entrada a un festival entre
otros, si hay una subida de este precio por motivos ajenos a nuestra empresa y
la organización no puede cubrir gastos, podremos cancelar el viaje o darle a
los pasajeros la alternativa incrementando el precio total del producto para
disfrutar del mismo o cambiando de producto para que se pueda mantener ese
precio pactado de forma inicial (cambiando de hotel, discoteca, monumento, fila
en un espectáculo, zona en un festival, tour…). No obstante, si esto ocurriera,
el pasajero tendría derecho a la devolución íntegra del importe en el caso de
que no quisiera aceptar la alternativa que se le dé para disfrutar del producto
por el precio fijado.
- Devolución, cancelación personal de billete y
cambio de usuario.
5.7.0 Fianza y depósitos. Cualquier fianza o depósito no será reembolsable dado que es un pago para garantizar el bloqueo de plaza a terceros, un pago por el servicio mínimo prestado que le da al usuario la garantía de tener su plaza o la adquisición de su billete completo en el futuro con independencia si después no podrá usarlo. Es decir, el dinero invertido en concepto de depósito es irrecuperable y será la agencia la que valorará si podrá devolverlo, siempre y cuando no lo impida una fuerza mayor, que en este caso, incluso con la suspensión total del evento, viaje o actividad podría no ser devuelto si la empresa no puede afrontar los costos económicos que conllevan la anulación o cancelación del mismo por fuerzas ajenas a la misma.
5.7.1 Devoluciones: La organización no realizará devoluciones, siempre que no se indique lo contrario, siguiendo su política de productos de bajo coste. Entienda que hay servicios que contratamos que no podemos cancelar y se pagan con anterioridad. No obstante, si usted pudo contratar un seguro de cancelación, se le podría gestionar la cancelación dentro de los plazos que establezca su seguro y justificando el motivo por el que usted cancela el producto, pero será un asunto que deberá gestionar usted con su seguro para que pagué los gastos a nuestra compañía:
Hacemos hincapié en que si en sus condiciones dice que el importe no se puede devolver, piense bien si usted va a poder realizar el viaje o si hay algún contratiempo esperable, ya que las causas de cada usuario pueden ser muy variadas y no por ello unas más importantes que otras, la causa o justificación no es argumento para obtener la devolución una vez que usted ha procedido a aceptar la condición de no devolución. Las causas ajenas a la empresa y fortuitas de la vida de un usuario no son contemplables para la devolución: muerte de un familiar, rotura de un vehículo propio, estado de salud, perdida de capital o económico, y todo lo que quede fuera del alcance de la compañía.
5.7.2 Cancelación con cambio de usuario: En el caso de que usted cancele su billete o ticket para una actividad y no pueda obtener la devolución del mismo porque así se especifique en sus condiciones de compra, usted podrá realizar un cambio de nombre o regalar el ticket a otra persona siempre y cuando no lo haga con intención de hacer negocio, con mala fe o para atentar contra la buena imagen de nuestra empresa. En el caso de billetes adquiridos con empresas de transporte externos dependemos de esta para poder efectuar el cambio de nombre de usuario.
En el caso de ciertas actividades como las excursiones, este cambio de usuario debe ser especificado. En el caso de eventos en el que el pase no requiera datos del usuario, se podrá regalar el ticket a otra persona, por ejemplo: eventos deportivos, fiestas, festivales si así lo permiten las empresas organizadoras de los eventos y no son tickets nominativos.… Siempre que requiera datos de usuario, debe comunicar el cambio a la empresa si lo hubiera, puesto que al identificarlo, la organización podría creer que usted se ha encontrado o ha robado ese billete entre otros posibles casos.
5.7.3 Fuerza mayor: Los eventos cancelados por fuerza Mayor no implican devolución a pesar de la cancelación, la empresa se compromete a reembolsar la parte proporcional a los gastos no ocasionados haciendo un balance y por tanto todos los gastos ya realizados por parte de la empresa con imposibilidad de retorno a la misma serán afrontados por el pago realizado por el usuario. En el caso de aislamiento en un país, gastos extras derivados de un caso de fuerza mayor serán también costeados por el propio usario sin que la empresa tenga que responsabilizarse de estos costes extra.
Artículo 6. Condiciones sobre lo que incluyen los eventos, excursiones o los paquetes de viaje
- Acceso a nuestros eventos: El
acceso a todas nuestros eventos se realizarán con un ticket, recibo, contrato, factura
o pase de puerta. Estos podrán ser recibidos a través de correo electrónico,
mensaje de texto o en formato impreso en nuestros puntos de ventas.
- Eventos en general: En el
ticket que reciba para entrar a eventos como fiestas o espectáculos, estará
toda la información relativa al producto adquirido y qué incluye el mismo.
- Precio básico: Algunos
paquetes parten de un precio básico y mínimo, ese precio puede incrementarse a
medida que se añadan productos extra al paquete. Todos estos productos extra
estarán especificados en los tickets.
- Paquetes vacacionales: Cuando
se trata de paquetes vacacionales, en el contrato irán incluidos el hotel o los
hoteles, todos los servicios contratados mediante nosotros para sus vacaciones,
el medio de transporte con sus respectivos billetes con los lugares de salida,
horarios especificados durante todo las vacaciones y demás información legal e
importante. El usuario se compromete a consultar las propias leyes y
condiciones de hoteles, las empresas de transportes, restaurantes, complejos de
ocio, espectáculos, teatros, cursos, festivales y otros productos ajenos a
nuestra empresa que estén incluidos en estos paquetes. No obstante, nuestra
organización facilitará al usuario toda la información posible o el acceso a
ésta para que en todo momento pueda tomar decisiones en torno al producto
adquirido.
- Excursiones: Cuando se trate de la
adquisición de un billete para una excursión de un día, siempre llevará
incluido el autobús o cualquier otro medio de transporte en régimen de Ida y
Vuelta. Algunas excursiones tienen incluidas en el precio régimen de comida,
bebida, entrada a eventos, cursos, deportes, espectáculos, guías, tours por el
lugar de destino, entradas a monumentos, entre otras opciones para disfrutar
durante la excursión. Todo lo que esté incluido será especificado en el ticket.
En el caso de los regalos que usa la compañía para incentivar la compra en sus
campañas de marketing, no son propiamente un producto adquirido, estos regalos
los da la organización al cliente por la confianza prestada por adquirir
nuestros productos.
- Viajes combinados: Cuando
se trata de un billete para un viaje combinado simple, normalmente el precio
incluye el transporte de Ida y Vuelta, el hotel y algún tipo de régimen de
comidas. Todo lo que incluya estará especificado en el ticket, entendiéndose
que aquello que no esté especificado debe considerarse como gasto extra del
usuario durante un trayecto o viaje.
- Seguros: Nuestra agencia de
viajes tiene todos los seguros necesarios para operar a nivel nacional e
internacional. No obstante hay seguros para determinados viajes que usted podrá
contratar para cubrir otra serie de cosas como: seguros de equipaje, seguros de
asistencia, seguros de cancelación, entre otras modalidades. Para consultar la
contratación de estos seguros, debe hacerlo en el momento de compra o a través
de los números de información.
Artículo 7. Condiciones de equipaje en los eventos que implican transportes
- Equipaje
de mano y objetos personales
7.1.1 Autobús privado: El equipaje de mano podrá ser cualquier bolso, bolsa u objeto que usted pueda llevar encima o en la zona superior encima de su cabeza. En este caso, se permite meter los bolsos de mano en un pequeño espacio limitado que corresponderá a la zona de encima de la fila de las dos butacas que correspondan a su asiento. Encima de estas, podrán poner también su abrigo, cualquier prenda que no quiera llevar puesta o su equipaje de mano. En la zona ocupada por pasajeros, usted no podrá llevar objetos pesados ni de grandes dimensiones, maletas con ruedas u otro material que pueda comprometer el espacio y la seguridad de los pasajeros. Por tanto, entiéndase que para mantener la seguridad usted no puede portar:
- Objetos
que se puedan romper en el caso de caída. - Objetos
punzantes. - Armas
de ningún tipo. - Drogas.
- Líquidos
o productos inflamables, tóxicos o que desprendan gases. - Animales.
(A excepción de perros guías)
Si creemos que usted ha introducido cualquier objeto no permitido, ilegal o que incumpla las normas, así como si tenemos pruebas o constancia de que ha usurpado objetos de otra persona, podremos desautorizar su entrada al autobús, así como llevar a cabo un control de acceso y salida del bus. En el caso de que usted no colabore, nos veremos en la obligación de avisar a las autoridades locales para que a través de sus medios resuelvan el conflicto con las posibles consecuencias que esto conlleve.
7.1.2 Sobre los objetos personales, objetos de valor y equipaje de mano.
La organización no se hace responsable de los objetos personales de ningún usuario, ni siquiera a petición de estos, del mismo modo, si usted pierde o le roban algún objeto por descuido personal, no podemos hacer nada ya que los objetos personales deben ser custodiados en todo momento por usted.
7.1.3 Otros transportes: En otros transportes nos regiremos por las pautas y leyes que regulan las empresas privadas poseedoras de navieras, aviones o trenes entre otros medios de transporte. Por tanto, si contratara un paquete de viaje que implique cualquier tipo de transporte que no sea autobús privado, deberá consultar estas condiciones en su contrato o en las compañías con las que se haya contratado el viaje.
- Equipaje y maletas transportadas en el
maletero del medio de transporte.
7.2.1 Autobús Privado:
7.2.1 Existen diferentes tipos de bultos, la organización no se hará responsable de aquellos bultos que no sean facturados y que se guarden en el maletero del bus, siempre habrá un monitor o un conductor en las paradas vigilando este equipaje, pero no garantizamos su seguridad total, puesto que cada uno debe ser responsable de vigilar su equipaje.
7.2.1.2 Bultos no facturados: El viajero puede transportar gratuitamente hasta treinta kilogramos de equipaje en un único bulto cuando el viaje se realicé en autobús. En el caso de que se quisiera transportar más, se puede solicitar a petición del usuario, por cada bulto extra o maleta extra se podrán aplicar tarifas especiales del objeto que se transporte dependiendo de: tamaño, peso y valor. La empresa no se hará responsable de los bultos que vayan sin facturar en el maletero, siendo el usuario el que tiene que vigilar y responsabilizarse de ellos.
7.2.1.3 Bultos facturados: Le informamos de que solo nos haremos cargo de los bultos facturados, siempre y cuando el servicio, viaje o excursión contratada disponga de opción de facturación. Si usted lo cree conveniente, en determinados viajes de largo recorrido, ofrecemos esta opción y podemos facturar su equipaje el mismo día o con dos días de antelación. En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y el resguardo de facturación, en su caso. Recordamos que la empresa no se hará responsable de aquellos bultos no facturados.
7.2.2 Otros transportes: En otros transportes nos regiremos por las pautas y leyes que regulan las empresas privadas poseedoras de navieras, aviones, trenes entre otros medios de transporte. Por tanto si contratara un paquete de viaje que implique cualquier tipo de transporte que no sea autobús privado, deberá consultar estas condiciones en su contrato o en las compañías con las que se haya contratado el viaje.
- Seguro
de equipaje. En el caso
de que ofrezcamos seguro de equipaje, le informaremos de todas las condiciones
para su contratación y como aplicaríamos estas condiciones para su uso y
utilidad.
Artículo 8. Condiciones encaso contratiempo, avería o algún inconveniente durante el trascurso de un evento
- Protocolo de seguridad del usuario. En el
caso de que durante el transcurso de un evento hubiese algún tipo de
inconveniente, usted tendrá que seguir un protocolo de seguridad para no
complicar la situación o poner en peligro al resto de usuarios. Este protocolo
de seguridad podrá variar dependiendo del evento o lugar en el que usted se
encuentre y será facilitado por los responsables del evento. Para poder seguir
estos protocolos usted debe actuar de manera racional (no emocional) ante
situaciones adversas en las que lo principal será mantener la calma y el orden
para desarrollar y obtener una solución de manera rápida y segura para usted y
para el resto de usuarios. Por tanto, nuestra actitud ante un inconveniente
debe estar marcada por el control, la calma y la seguridad cuando se tomen
decisiones de forma individual. Siempre que los organizadores tomen decisiones
en base a su experiencia y protocolos de seguridad, por favor, le recomendamos que
hagan caso a las indicaciones de los profesionales, puesto que puede que una
mala decisión por su parte sea una mala consecuencia para todos.
- Sus derechos. Usted
tendrá derecho a:
- Recibir
el producto en otro momento posterior o la devolución económica de la parte
proporcional que corresponda a ese producto o parte del producto no entregado
como bien o servicio en el caso de que no se le esté ofreciendo o dando el
producto contratado.- Obtener
una solución en tiempo real para el inconveniente que haya ocurrido durante un
evento sin que esto implique una devolución, puesto que si el problema se
resuelve, la organización cumple con lo pactado. - Asistencia
e información en el caso de duda sobre lo que está ocurriendo. - Solicitar
o hacer peticiones a la organización si no queda satisfecho con el producto con
independencia de que éstas puedan ser resueltas o compensadas.
- Obtener
- . Sus
deberes. Usted tendrá el deber de:
- Mantener
la calma, las formas y los modales y seguir las indicaciones e instrucciones de
los responsables del evento o de las personas asignadas para ello.- No
tomar decisiones individuales cuando en el inconveniente haya un grupo de
personas afectadas, puesto que podría poner en peligro a otras personas. - No
infringir leyes porque subjetivamente piense que es lo que tiene que hacer o no
intentar controlar la situación en un estado de duda, desconocimiento o
incertidumbre. - Aceptar
los tiempos de espera ocasionados por inconvenientes en situaciones inesperadas
y en sucesos fortuitos durante los eventos.
Estos tiempos de espera se establecen en torno al tipo de inconveniente y el
tipo de evento. El tiempo mínimo que creemos necesarios para resolver un
problema importante es de dos horas en caso de evento de pequeñas dimensiones y
unas seis horas en el caso de eventos mayores. El tiempo máximo en ningún caso
debería pasar las ocho horas de duración. En el caso de que la organización ofrezca
una solución y se alargue el tiempo de espera de manera irresponsable,
imprudente o por causas de una mala gestión de la organización, se le devolverá
a usted su importe o se le ofrecerá un producto en otro momento con las mismas
condiciones o incluso mejores.
- No
Artículo 9. Protocolo para la seguridad del pasajero.
9.1. Protocolos en redacción: Dejamos pendientes de añadir los protocolos de seguridad de evento según su tipología y diversidad de público, puesto que cada evento y cada situación requiere de un trato independiente, al igual que posibles resoluciones diversas en torno a cómo, cuándo y dónde se desarrolla el conflicto, problema, situación de riesgo o dificultosa. No obstante, nosotros establecemos protocolos de actuación en cada evento para prevenir todo tipo de problemas e inconvenientes.
Artículo 10. Responsabilidad de daños.
- Acciones individuales: La organización
no se hará responsable de los daños que se ocasionen por las acciones
emprendidas de forma individual y ajena al transcurso de la organización, por
imprudencias, mal comportamiento o mal uso de determinadas instalaciones,
materiales u otros elementos que puedan ser usados por el usuario.
- Enfermedades durante un evento: La
organización no se hará responsable de las enfermedades que padezca durante una
actividad o de las consecuencias que originen en usted las enfermedades que
padezca o potencialmente pueda padecer durante el transcurso de un evento, ya
que estas son ajenas totalmente a la organización. La organización se
compromete a facilitar los medios necesarios para que las personas que puedan
ponerse enfermas dispongan de los servicios públicos en el menor tiempo
posible, así como de cualquier tipo de asistencia que necesiten.
- Daños ocasionados por una mala organización
o mala gestión de los recursos de la compañía: La organización solo se hará
responsable de los daños que ésta ocasione cuando los daños ocasionados puedan
relacionarse directamente con la propia organización de un evento en su
totalidad, y obviamente, será la responsable de ofrecer los medios para
resolver el problema o causa/s que estén ocasionando los posibles daños,
conflictos o inconvenientes. Por tanto, cualquier intención premeditada o con
mala fe que intente que se descontrole la organización de un evento, que ponga
en peligro a otros usuarios, o simplemente que pretenda aprovecharse de la
buena fe de nuestra organización, será denunciada a las autoridades
competentes.
Artículo 11. Sobre el material o los recursos extraídos en los eventos o actividades
Durante el transcurso de los eventos obtendremos recursos que provienen directamente de los usuarios que hacen uso de nuestros productos. Entre estos:
11.0 Datos: Sus datos serán usados con el fin de de mantenerlo identificado en los eventos, de ofrecerle ofertas y beneficios relacionados con nuestra organización o con empresas con las que tenemos convenios. Todos estos datos los recogemos y procesamos basándonos en Ley Orgánica de Protección de Datos y RGPD – 3/2018
- Encuestas, entrevistas, test de satisfacción: De estos documentos, en su mayoría anónimos, obtenemos
información relativa al producto adquirido y a su grado de satisfacción con
éste, así como opiniones o sugerencias de cambio o mejora de nuestros usuarios.
- Material fotográfico, de audio o audio-visual: Durante los eventos
obtendremos fotos, videos y otros materiales que podremos usar para abastecer y
dar credibilidad de nuestros eventos en redes sociales u otros medios de la
organización. Si usted aparece en este tipo de material y no quiere hacerlo, o
cree que algún material es de contenido sensible, hiere, afecta o perjudica la
imagen de algún colectivo concreto o de alguna persona y cree que debe ser
retirado, puede escribir un correo a emycet@hotmail.com
pidiendo que este material se retire especificando dónde se encuentra con datos
técnicos.
- Cualquier otro material: Existen materiales no
clasificados como publicidad sobre usted o su empresa, dibujos, canciones,
regalos, manualidades, premios que obtenemos gracias a vuestra participación,
entre otras muchas cosas. Si usted considera que algo de esto le pertenece o no
debe ser expuesto en nuestros medios, por favor, comuníquenoslo.
- Objetos perdidos. Todos aquellos objetos que encontremos en
los eventos estarán almacenados en objetos perdidos, si usted cree que podemos
tener algo suyo porque se le haya caído o perdido comuníquenoslo y procederemos
a verificar si lo poseemos y, en el caso de poseerlo, comprobaremos si es de
usted.
Articulo 12. Sobre los recursos de marketing y publicitarios y el material de nuestras redes y webs
12.1 Sobre la creación de la publicidad: Nuestra organización establece unos parámetros a la hora de crear, procesar y difundir la publicidad. Para esta labor contamos con nuestros propios medios y recursos pero, además, también colaboramos y trabajamos en conjunto con otras empresas para poder llegar a un mayor número de personas. Esta publicidad sigue patrones y pautas sobre una publicidad transparente y digna, así como una publicidad veraz y que facilite al consumidor el acceso al producto sin letras pequeñas, ni “estafas encubiertas”.
12.2 Sobre el material publicitario y su uso. Todo el material que extraiga de nuestros medios es propiedad de la marca EMYCET y, por tanto, para usarlo con otros fines diferentes a los de la organización o los anunciados dentro de la propia publicidad deberá pedir autorización a ésta. En el caso de usar nuestra publicidad proyectándola de otra forma o de forma autónoma con otros fines a los establecidos nos veremos en la obligación de acudir a las autoridades competentes.
12.3 Sobre la legalidad de la publicidad: Si usted considera o tiene constancia de que estamos infringiendo alguna ley en nuestra publicidad o en la forma de difusión, o que estamos usando material con copyright o con propiedad intelectual ajena a nuestra marca, por favor, proceda a comunicarlo y procederemos a la retirada de este material.
12.4 Sobre el material audio-visual de nuestros eventos: Nosotros podemos usar los recursos extraídos de nuestros eventos para realizar y complementar la publicidad en carteles, folletos, revistas, medios de prensa o través de medios publicitarios de cualquier tipo.
12.5 Sobre las imágenes de la publicidad: Intercalamos textos e imágenes a modo de informarle de nuestro producto, pero usted tiene que tener en cuenta que las imágenes no tienen porqué ser fieles a la realidad, ni ser imágenes de productos o servicios que provengan de eventos anteriores de nuestra organización. En cualquier caso, estas imágenes suelen ser reales y orientativas a lo que usted se va a encontrar en determinado producto o servicio.
12.6 Errores en la publicidad: Puede ser que haya carteles publicitarios con errores tipográficos, ortográficos o de otro tipo, si usted ve alguna anomalía agradecemos que nos lo haga saber.
12.7 Sobre diferencias de publicidad y producto adquirido: Es posible que a veces usted compre un producto con condiciones diversas a la publicidad que ha observado, ya sea porque esa publicidad ha sido modificada, porque simplemente haya algún error en la información ofrecida o porque usted ha adquirido un producto simple con el precio mínimo y para tener el producto completo tiene que pagar un extra. Si tiene duda, infórmense sobre qué precio incluye qué cosas y en cualquier caso exija, si surge ambigüedad posterior a la compra, que se le ofrezca lo que ha comprado. En cualquier caso todo lo que compre estará expresado en su ticket. A veces, incluso, recibirá más de lo que ha comprado por cortesía de la organización.
12.8 Sobre la publicidad obsoleta o errónea: En algunas ocasiones exhibimos muchísimos productos que nunca se llegan a comercializar, o simplemente que no se realizan por falta de público o por condiciones adversas, pero por cualquier motivo esta publicidad sigue anunciada en algunos medios o llega a usted a través de otras personas. Pregunte a la organización en el caso de duda, ya que puede que usted quiera asistir a un evento sin que éste exista o sin que este se esté comercializando, infórmese de la validez de la publicidad escribiendo a cualquiera de los contactos que aparecen en nuestro apartado de contacto. Puede hacerlo también si tiene duda o cree que hay un error en la fecha de algún o datos de algún determinado evento.
12.9 Sobre el uso de nuestra publicidad, productos o imagen de forma no autorizada o con mala fe. Si usted considera que alguien está intentándose aprovechar de nuestras marcas vendiendo un producto sin autorización, si cree que existe plagio o que se está usando material de nuestra organización sin nuestro consentimiento, si cree que hay alguien que intenta perjudicarnos haciéndose pasar por nosotros o boicotear nuestros productos o nuestra buena imagen, por favor, háganoslo saber para transferir el caso a nuestros abogados y acusar con todo el peso de la ley a aquellos que no están usando de forma lícita o adecuada nuestros productos o nuestra imagen.
Para otras cuestiones
En caso de duda, en caso de información incierta o ambigua, disconformidad con alguno de estos artículos o en caso de que usted tenga alguna petición, sugerencia o necesidad de aportarnos o darnos alguna información en relación a estos términos y condiciones, puede hacerlo a través de emycet@hotmail.com El que usted no esté de acuerdo con los artículos aquí expuestos, no implica que si adquiere cualquiera de nuestros productos no deba aceptarlos y, en consecuencia, cumplirlos. Si su condición personal le impide viajar con humor y divirtiéndose, o no está de acuerdo simplemente con el funcionamiento de la organización, le invitamos a que no adquiera nuestros productos o servicios y busque algo que esté más acorde con sus exigencias y requisitos.
Le recordamos que todas aquellas cuestiones que no tengan relación alguna o directa con nuestras marcas, organizaciones y redes no serán contempladas, ni analizadas. Del mismo modo, nos exculpamos y nos desentendemos de cuestiones en las que no podemos o no debemos involucrarnos por no ser afines a nuestros planteamientos, funciones y objetivos como organización.
