Términos y condiciones de compra

Artículo 0. Condiciones generales y básicas de compra

1. Aceptación de las condiciones: En el momento previo en el que usted se interesa por la
adquisición de un ticket, billete o pase para acceder a cualquiera de nuestras actividades, usted
acepta una serie de condiciones de compra generales aquí especificadas en cada uno de los artículos
expresados.
2. Condiciones específicas: Usted acepta que cada actividad puede tener una serie de condiciones
específicas de las que se le informará cuando acceda a participar o tenga interés en una determinada
actividad.
3. Normas: Usted acepta las normas de la organización EMYCET que promueve todas las
actividades, eventos, fiestas y viajes que figuran en esa página. También, acepta las normas de la
agencia de viajes LOBI-TRAVEL con CIAN 186459-2, siendo ésta la principal organizadora de
viajes y paquetes vacacionales. Del mismo modo, acepta las normas que exponga la organización
Big Bang Erasmus, cuando las excursiones o actividades sean organizadas por este colectivo, con
los requisitos necesarios para asistir a sus determinados eventos.
4. Reservas: Las reservas que se realicen a través de los números de teléfono, puntos de venta,
correos electrónicos, redes sociales o páginas web deberán especificar el número de plazas que se
quieran adquirir, nombres, apellidos, documento de identidad vigentes, dirección postal (calle,
número, población y código postal), correos electrónicos y números de teléfono. Las reservas no
pagadas en un plazo de setenta y dos horas previas al evento no implican garantía alguna de que la
plaza siga reservada. El usuario acepta del mismo modo que las reservas realizadas en este plazo no
implican que la plaza se reserve, puesto que se le dará prioridad a aquellas reservas que paguen con
antelación hasta agotar plazas existentes.
5. Lugar de compra: Se le informa de que la compra podrá realizarse a través de nuestros puntos
de venta, de nuestras relaciones públicas acreditados para ello, en algunos casos a través de internet,
por paypal, tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. La intención de compra en la puerta del
autobús no conlleva garantía alguna de que exista tal plaza para usted con independencia de que se
le haya dado la posibilidad de hacerlo de tal forma. Todos los productos llevan IVA incluido, en
caso de que se calculase a parte, se le especificará en el momento de la compra del billete.
6. Condiciones propias: Recordamos que estas condiciones son de nuestra agencia de viajes y que
cuando vendemos productos en los que hay otras empresas involucradas, estas empresas con las que
trabajamos tienen sus propias condiciones y políticas de empresa, por lo que el usuario interesado
en consultarlas debe hacerlo de manera autónoma.
7. Cumplimiento de la ley: En cumplimiento de estas normas y condiciones, no tendremos
problema en denunciar e ir a los tribunales cuando creamos que se están comprometiendo la buena
imagen de nuestra empresa, de nuestra organización y cuando el usuario incumpla las normas que
ha aceptado en el momento de adquirir un determinado producto a través de nuestros medios.

Artículo 1: Terminología específica para aquellos que quieran o crean que pueden jugar con
la retórica, la gramática y la semántica para la interpretación y el entendimiento de estos,
términos, condiciones y normas según su antojo o conveniencia.

2. Aplicación
2.1. Términos y condiciones: A excepción de lo dispuesto en los artículos 2.2 y 2.3, estos Términos y Condiciones
de Transporte y de las Actividades organizadas se aplican únicamente a los viajes o eventos en las
que usemos nuestro nombre como organizador del viaje o evento en cuestión, por lo que ciertos paquetes que
vendemos de mayoristas o de otras empresas tienen que ser consultados a esas determinadas empresas u organizaciones.

2.2 Ley de aplicación preferente

2.2.1 Estos Términos y Condiciones sobre nuestros eventos son aplicables desde que el usuario tiene
acceso a éstos a través de nuestros medios, salvo que contradigan la legislación aplicable, en
cuyo caso prevalecerá dicha ley.
2.2.2 Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es válida de acuerdo con la ley
aplicable que corresponda, el resto de disposiciones, no obstante, seguirán siendo válidas en la medida
en que puedan permanecer sin la cláusula declarada nula.
2.3. Sobre incoherencias. En cualquier supuesto de incoherencia entre estos Términos y Condiciones
de transportes, viajes y eventos y nuestros Reglamentos, prevalecerán estos Términos y Condiciones.
2.4. Ley aplicable y jurisdicción. Salvo por disposición en contrario del Convenio o la legislación
aplicable, el contrato de viajes o eventos con nosotros, los Términos y Condiciones de viajes y
nuestros Reglamentos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de España, provincia
de Granada y cualquier disputa que surja de o en conexión con este contrato estará sujeta a la
jurisdicción de los tribunales de la provincia de Granada en Andalucía; España.
Artículo 3. Condiciones sobre datos, usuarios, comportamientos, objetos personales, accesos
3.1 Edad del usuario: El usuario que viaje con nosotros debe ser mayor de edad, la
organización podrá pedir en cualquier momento la documentación original para
comprobarlo. En el caso de que el usuario sea menor de edad, debe acreditar una
autorización firmada por su padre, madre o tutor. Esta autorización debe contener el
nombre, apellido y fotocopia de los documentos del tutor así como los datos del pasajero
menor de edad que desea viajar con nosotros. Para estos casos tenemos un modelo
predeterminado para tal autorización.
3.2 Documentación necesaria: El usuario se hace responsable de informarse si necesita
algún tipo de documentación especial como visados u otra acreditación para poder entrar
a algún lugar o destino determinado. Asimismo, la organización no podrá hacerse
responsable de las consecuencias que se originen por la pérdida o la falta de una
determinada documentación de un usuario. El usuario tendrá de forma independiente que
buscar una solución o esperar que pueda recogerlo el trasporte de regreso en el caso de
que fuese un viaje cerrado con ida y vuelta. Si le usuario quiere volver a su lugar de
salida por medios propios la organización no se hará cargo.
3.3 Usuarios con problemas para realizar un viaje o un determinado evento: Los
usuarios que crean que no podrán realizar un viaje por algún tipo de problema personal,
físico, psicológico o psíquico; las personas que no estén en condiciones de viajar por
algún tipo de enfermedad grave o contagiosa o por alguna minusvalía que puedan poner
en riesgo su propia salud o la de otros pasajeros, no deben comprar plazas sin antes
consultarlo con la organización y con algún experto/ especialista de la salud. Lo más
importante es la salud de los pasajeros, ante cualquier duda de que se pueda poner en
peligro su salud o seguridad, la organización tomará las medidas que considere
oportunas.
3.4 Datos: Sus datos serán usados para su identificación, para facilitarle el carnet del club de
la organización en el caso de que lo solicite (con el que podrá participar en todas
nuestras actividades), para informarles de cualquier aspecto de aquellas actividades en
las que participe, para la difusión de publicidad de actividades de la organización o de
otras entidades con las que ésta tenga convenios, para la expedición de tickets y facturas.
3.5 Comportamiento: El comportamiento poco respetuoso, violento, agresivo o que
comprometa la seguridad y la imagen de la organización supondrá la expulsión de la
organización o de cualquier actividad en la que se mantengan estos comportamientos. Se
procederá, incluso, a tomar medidas legales en el caso de que los comportamientos
obstruyan una actividad, puedan poner en riesgo la seguridad y la salud de otros usuarios
o supongan un riesgo grave con consecuencias. Los usuarios con problemas de conducta
que consideren que no van a poder mantener un correcto comportamiento en este tipo de
eventos, en los que es necesario convivir con otros usuarios, deben analizar con criterio
si son aptos o si van a desenvolverse con normalidad. Del mismo modo, en caso de duda
consultar con especialista.
3.6 Objetos: La organización no se responsabiliza de objetos perdidos cuando realice una
actividad con nosotros, por lo que los objetos personales durante los eventos, trayectos o
transcursos de una actividad tendrán que ser supervisados y custodiados por su dueño.
3.7 Daños personales y enfermedades: La organización no se responsabiliza de los daños
que se generen a nivel personal o social. Los daños, enfermedades, inconvenientes,
accidentes generados por imprudencias de uno mismo o por personas ajenas a la
organización y que escapan del control de ésta, serán responsabilidad propia del
participante en una determinada actividad. Entiéndase por tanto, que la organización
solucionará aquellos problemas que ocurran en torno a lo referente al desarrollo del
evento y a todo lo que incluya éste. Para otro tipo de cuestiones se podrá contratar
seguro de asistencia en viajes.
3.8 Acceso: El acceso a un evento podrá realizarse si se encuentra en la lista de asistentes o
si se encuentra en posesión del billete que acredita que usted es un participante de una
determinada actividad. La organización le podrá denegar el acceso a una determinada
actividad cuando se tenga constancia de que se pone en peligro al resto de usuarios o de
que se intente atentar contra la imagen de la organización. Asimismo, no se podrán
portar objetos peligrosos o que comprometan la seguridad de los asistentes.
3.8.1. Acceso a personas con movilidad reducida: En el caso de que usted tenga
movilidad reducida y use silla de ruedas, le rogamos encarecidamente nos avise con
suficiente antelación al evento. Tanto si se trata de una fiesta, para preparar los accesos
especiales en las mejores condiciones; como de algún viaje, para que seleccionemos y
nos provisionemos de los medios de transportes que están habilitados para tal fin y, de
este modo, facilitarle a usted los accesos y movimientos para que obtenga la mayor
comodidad posible durante todo el evento.
3.9 Plazas ocupadas: La organización podrá denegar el acceso a una determinada actividad
cuando las plazas para el mismo estén cubiertas o el aforo esté completo.
Articulo 4. Reserva, aceptación o cancelación de plazas, compra, venta y tasas
4.1 Reservas. Las reservas no garantizan en ningún momento la disponibilidad de plazas si
no se han pagado en un plazo de setenta y dos horas previamente al viaje. En el caso de
que el pago se quisiera realizar en el autobús, el asistente “potencial” acepta que todos
aquellos que tienen billete, tienen preferencia y que ellos ocuparán las plazas libres en el
caso de que las hubiera.
4.2 Mínimo de asistentes: La organización podrá cancelar o denegar el acceso a una
determinada actividad cuando éste no tenga el número mínimo de asistentes para poder
realizarse. Por supuesto, en el caso de que se haya abonado un importe para la actividad,
éste será rembolsado en su integridad al usuario. La organización se compromete a anular
el evento en el caso de que su realización no sea posible con un plazo de veinticuatro
horas previas si se trata de excursiones de un día y cuarenta y ocho horas si se trata de
viajes combinados. La organización ofrecerá una solución amistosa con el usuario,
realizará el rembolso en el plazo de una semana. Además, según el evento, podrá asignar
una nueva fecha para realizar la actividad o dar algún tipo de bonificación para otro viaje
en compensación.
4.3 Sobre los efectos originados por la cancelación: La organización no se hace
responsable de las consecuencias que origine la cancelación de un viaje, por tanto, en el
caso de que la persona tenga otras cosas más importantes que hacer en alternativa a un
viaje, sepa que si el viaje se cancela no nos haremos cargo de los gastos que conlleve
hacer otro plan o la cancelación de productos adquiridos con independencia de nuestra
organización en el lugar de destino, tales como hoteles, espectáculos, reservas en
restaurantes, spas, o cualquier otro negocio que ofrezca sus productos al usuario con
venta previa. En el caso de cancelación de nuestro viaje, el usuario debe reclamar a las
empresas ajenas si han adquirido un producto del que no van a poder disfrutar. Nosotros
no tenemos forma de responsabilizarnos de estos hechos.
4.4 Reservas de eventos con más elementos que el transporte: En las reservas que se
incluyan hoteles, comidas y entradas a otros destinos, se tiene que tener en cuenta que el
precio puede variar a medida que se acerque el evento o que la disponibilidad de plazas
sea menor, o simplemente porque hayan mejorado las condiciones. La organización se
compromete a establecer criterios transparentes al establecer los precios de los productos.
4.5 Variación de precios: La organización puede variar los precios del producto en torno a la
cercanía del evento, a la demanda de plazas, a los plazos que se establezcan y a las
opciones extras que se añadan al precio base. Puede darse el caso en el que se varíen los
precios cuando el producto requiera de un costo adicional por cualquier motivo; esto
nunca se hará después de que el usuario haya pagado. Si no hubiera más remedio que
hacerlo porque el producto inicial no estuviese disponible o como opción alternativa a
una suspensión por no haber llegado al cupo mínimo de plazas, la organización siempre
daría la opción de que el usuario aceptara esta variación o de obtener el importe íntegro
del producto que ya ha pagado. La organización se compromete a una oferta basada en
principios de lealtad, transparencia y generosidad, por lo que si pudiésemos bajar un
precio posteriormente a la compra del producto, nos comprometemos a devolverle la
parte proporcional a la bajada de precio realizada.
La organización puede establecer ofertas de grupo, ofertas individuales con cupones,
códigos e incluso regalos por fidelidad o cualquier otro motivo. Por esto, en un mismo
evento podría ocurrir que cada asistente haya abonado una cantidad diferente de dinero
por un determinado producto. Obviamente, la organización establece un precio y contrato
previo, ese precio no es modificable una vez entregado el billete y la plaza. Por lo que
cada usuario, dependiendo del momento de compra y de las plazas adquiridas, podrá
encontrar un precio u otro. El precio varía también en cuestión a los extras en
determinados eventos que se añadan al producto o de si la calidad del producto mejora o
empeora. Como ejemplo, podríamos poner un viaje en el que haya dos autobuses y uno
de ellos sea de gama superior, los asistentes de este autobús probablemente pagarán más
por un servicio de transporte más lujoso.
4.6 Lugares de compra. Usted acepta que la compra podrá realizarse a través de nuestros
puntos de ventas, de nuestros relaciones públicas acreditados o, en algunos casos, a través
de internet: por paypal, tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. Se le expedirá un
ticket, junto a su factura de compra, a petición personal podrá solicitar otro tipo de
justificante de compra si así lo requiriese. Las compras realizadas en la puerta del autobús
no conlleva garantía alguna de que exista tal plaza para usted.
4.7 Venta: Se recomienda comprar los tickets con más de cinco días de antelación al
desarrollo de una actividad de grandes dimensiones o con riesgo de plazas limitadas o
exclusivas, de todos modos la venta estará abierta hasta que la organización crea
oportuno. En excursiones de grandes masas o hacia destinos que requieran menos
planificación se recomienda y se exige que la venta se haga con una anterioridad de 48
horas del evento. No obstante, la organización podrá vender entradas hasta la hora de
salida de un evento, e incluso en el propio autobús o taquilla si hubiera cupos disponibles.
4.8 Reventa: La organización prohíbe la reventa de plaza o de tickets con fines lucrativos o
para hacer negocios a nuestra consta, así mismo, autoriza que se proceda a revender la
plaza en el caso de que el asistente no pueda asistir avisando de que el usuario cambia por
otro y facilitando todos los datos del nuevo usuario. Ante el desconocimiento de que
exista mala fe en la reventa de plaza de un usuario a otro, la organización no se hace
responsable de si la venta se ha hecho bajo las mismas condiciones que establecemos
nosotros aquí.
4.9 IVA: Todos los productos tienen el IVA incluido, en caso de que se calcule a parte del
precio se le informará al cliente previamente a la adquisición de un billete.
4.10 Tasas y gastos extra: Las tasas, fianzas o gastos extras que se puedan ocasionar en
algún viaje no correrán por parte de la organización, ésta se reserva el derecho de
establecer previamente estos gastos extras, por lo que el usuario debe llevar consigo
siempre efectivo o tarjeta de débito/crédito con dinero para que, en el caso de que se
originen de forma imprevista estos gastos, puedan hacerse cargo de forma íntegra. La
organización no puede hacer préstamos de dinero.
Artículo 5. Condiciones sobre horarios, desviaciones, retrasos, trayectos o cancelaciones
5.1 Horario de Salida o de inicio de un evento: La organización establece horarios
orientativos en los eventos y viajes organizados. En la publicidad anunciada a través de
nuestros medios pueden aparecer unos horarios que luego no coincidan con la programación
real o definitiva, se establece, por tanto, que el horario de Ida es el horario que aparece en su
ticket y no en el cartel publicitario o en cualquier otro posible medio, sea de la organización
o no. En su mayoría este horario coincide, pero a veces, debido a problemas logísticos, o con
fines de establecer una organización concreta, estos horarios pueden cambiar con respecto a
los de la publicidad. El horario de Inicio es aquel en el que los asistentes deben encontrarse
en el lugar pactado. La organización se reserva el derecho de dejar sobre treinta minutos de
cortesía para que llegue todo el mundo o para fines organizativos previos a comenzar una
actividad. Del mismo modo, la organización se reserva el derecho de cambiar los horarios de
salida avisando como límite el día previo y no variándolo más, ni menos de cinco horas con
respecto al horario inicial. Entendemos que si alguna persona no puede asistir en ese nuevo
horario se le podrá cancelar su ticket y devolverle el importe íntegro del billete ya que es
responsabilidad de la organización.
5.2 Horario de regreso o fin de un evento: La organización establecerá un horario orientativo
de regreso o fin de una actividad. Este horario será especificado en el momento de compra,
en el caso de no ser exacto o ser variable, se especificará también por parte de la
organización o en el ticket. La organización se reserva el derecho de variar el horario de fin
o regreso para cumplir con el marco legal de tráfico, o por motivos que requieran una
modificación, por ejemplo: que falte alguna persona y tengamos constancia de que ha tenido
un contratiempo ajeno a su responsabilidad, asistir a algún lugar con un horario que no
dependa de la organización u otro tipo de necesidad. El horario de fin o regreso, no es el
horario en el que el usuario estará en el punto de donde salió, a este se le tiene que sumar el
tiempo que el medio de trasporte tarde en llegar al lugar de donde partió, por lo que este
horario no es exacto y depende de factores como el tráfico, condiciones meteorológicas…
etc. Por tanto, usted acepta que no nos responsabilizamos si usted no llega a otro
compromiso o plan que tenga tras un viaje organizado, sabiendo de antemano la variabilidad
horaria que pueden sufrir estos viajes.
5.3 Desviaciones: La organización establece itinerarios con el fin de recoger pasajeros o
usuarios en diferentes ciudades o con el fin de hacer paradas para cumplir con ciertas
necesidades legales y humanas. Por tanto, el recorrido y la duración del mismo variarán
dependiendo del itinerario prefijado, y es la organización la que se reserva el derecho de
establecer este horario. Del mismo modo, se podrán hacer desviaciones para hacer paradas
de descanso o por necesidades de los pasajeros o miembros de la organización. Así, usted
acepta también que podremos hacer desviaciones por inconvenientes en alguna determinada
vía, o porque consideremos que es más oportuno escoger una determinada ruta para disfrutar
de otros parajes o monumentos.
5.4 Retrasos: Los retrasos no son habituales, la entrada a un evento se fija a una determinada
hora, en el caso de los transportes, el autobús u otro medio de transporte siempre estará a su
hora en el lugar de salida, siempre que no haya ningún inconveniente. Si hubiera algún
inconveniente, la organización se responsabiliza de que el retraso no se alargue más de dos
horas de la hora pactada inicialmente. En aquellos eventos en los que el público supera los
quinientos asistentes, la organización se reserva el derecho de establecer horarios
fragmentados o de ampliar la hora de salida con variación de hasta cuatro horas en el caso
de que sea miles los asistentes a un determinado evento. Si hubiera constancia de que habrá
retrasos con anterioridad debido a la organización in situ de un evento, se le avisará al
usuario en el momento de compra para que pueda mentalizarse y preparar una alternativa a
la espera mientras accede al transporte o al evento.
5.5 Trayectos: En los trayectos tenemos que tener en cuenta que existe un lugar de salida, unos
lugares de parada, un lugar donde se desarrolla el viaje, un lugar para coger el transporte de
regreso y un lugar de llegada. Por tanto, establecemos ciertas pautas para que el usuario
entienda como se organizan los trayectos.
5.5.0 Peticiones individuales. El usuario puede hacer peticiones acerca de los
lugares de salida, llegada, paradas y visitas, pero en ningún momento la organización
garantiza que se vayan a satisfacer estas necesidades individuales, ya que nos
basamos en pautas legales de seguridad, de carga y descarga, de tiempos de descanso
y en intentar ser lo más puntuales posibles en todas las actividades. Por lo que la
organización es la que toma las decisiones sobre todas estas cuestiones, no el usuario.
Son eventos de grupos que requieren una organización concreta.
5.5.1 El lugar de salida se pactará previamente, en el caso de modificación por
requerimientos de una mejor organización, se avisará con suficiente antelación
(cuarenta y ocho horas) para que el usuario no tenga problemas en llegar al lugar de
salida.
5.5.2 Los lugares de parada serán programados durante los trayectos por la
organización en consecuencia a las necesidades de la misma y de sus usuarios. No se
podrán hacer paradas a peticiones expresas, ni por necesidades individuales y solo se
tendrán en cuenta estas peticiones cuando una gran número de usuarios tengan
necesidades urgentes. No obstante, los lugares de parada serán programados de
manera lógica y racional para: descansar, hacer las necesidades, consumir algún
alimento o bebida, por necesidades de descanso del conductor o para resolver alguna
cuestión relativa a la organización. Además, se harán paradas con el fin de visitar
ciertos monumentos o parajes pactados en el contrato o por que en un
determinado trayecto sea recomendable su visita. El tiempo en estos lugares de
paradas será determinado por la organización, así como la ubicación del transporte
para volver a éste para continuar el trayecto.
5.5.3 El lugar principal donde se desarrolla el viaje es donde más tiempo estarán los
usuarios. En este lugar se pasará el mayor tiempo e, incluso, se harán actividades
extra como: rutas, comidas, entrada a otros eventos, entrada a monumentos o centros
de ocio, hoteles, etc. Recomendamos al usuario que, si no entendiera algún punto de
los itinerarios específicos que se facilitan, pregunte en los números de información
facilitados o algún miembro del elenco de la organización.
5.5.4 El lugar para coger el transporte de regreso del lugar principal se establecerá
durante el trayecto, o una vez nos encontremos en el lugar de salida se establecerá en
torno a las pautas legales de carga y descarga de pasajeros, y se buscará un lugar
accesible y seguro en el que pueda estacionar el transporte para que todos los
usuarios puedan acceder con su equipaje en el menor tiempo posible. En el caso de
que el lugar de recogida sea ambiguo o incierto, la organización se compromete a
avisar a todos los usuarios vía telefónica con los contactos facilitados. Por esto,
también se avisaría en el caso de que hubiera una modificación por cualquier
inconveniente de acceso o de otro tipo. Del mismo modo, para facilitar el cambio de
lugar de salida en el caso de que lo hubiera, los miembros de la organización con la
bandera de señalización esperarían y redirigirían a los usuarios hasta el nuevo punto
de encuentro.
5.5.5 El lugar de llegada será en casi todas las ocasiones el mismo de donde
partimos. No se podrán hacer paradas individuales, en el caso de que pudiéramos a
petición expresa hacerlas, no podrán hacerse en sitios inhabilitados o difíciles para el
estacionamiento del transporte. La organización no se responsabiliza si el lugar de
salida esta lejos del sitio al que queremos o debemos llegar, con independencia de
que no coincida el horario de otros transportes ajenos a nuestra organización para
llegar al determinado lugar de destino personal.
5.6 Cancelaciones por parte de la organización. Algunos eventos o viajes requieren de unas
determinadas condiciones o requisitos para que salgan. En el caso de que la responsable de
la cancelación de un evento sea la organización, se devolverá el importe íntegro de la
actividad al usuario, y en determinadas ocasiones se le dará algún tipo de beneficio,
descuento o privilegio en otro evento en compensación (la organización no tiene obligación
de dar esta bonificación y lo hará si lo considera oportuno). Entre las condiciones para la
realización de los eventos enumeramos las más destacadas:
5.6.1 Mínimo de asistentes: En determinados eventos, la organización prefija un mínimo
de asistentes para que se desarrolle la actividad, suele estar fijado en treinta personas,
pero en el caso de que fueran más o menos será especificado. En el caso de no llegar
a este mínimo de asistentes, la organización podrá cancelar la actividad con una
antelación de veinticuatro horas en el caso de excursiones de un día, y cuarenta y
ocho horas en el caso de paquetes de viaje. En el caso de que la organización tenga
dudas de si dentro de esas horas previas pueda llegarse al mínimo de asistentes, se
avisará a todos los usuarios para que sepan que si se consigue el mínimo en ese
periodo, el viaje continuará realizándose.
5.6.2 Tiempo meteorológico: Algunos eventos requieren un determinado tiempo para su
desarrollo. No tiene porqué darse expresamente ese tiempo para el desarrollo de una
actividad. Pero si la organización cree o considera que se imposibilita una parte
importante del desarrollo de una actividad, podrá cancelarla siempre que sea
consciente con altas garantías probabilísticas tras consultar diferentes medios de
predicción, de que dicho tiempo va a perjudicar gravemente su desarrollo. Estas
predicciones o estas decisiones no las podrá hacer el usuario y en ningún momento
se devolverá el importe porque a alguien no le guste el tiempo que va a hacer en el
lugar de destino, o porque por su estimación o valoración personal, consideren que
ese tiempo no es el que quisiera para una actividad. Todas las decisiones que se
tomen para cancelar este tipo de viajes correrán por parte de la organización.
5.6.3 Cancelaciones externas o ajenas, cierre de monumentos, lugares de visita por
cualquier motivo ajeno: Si un evento requiere la visita de algún lugar concreto y
éste se encuentra inhabilitado para su acceso, cerrado, con un horario reducido o
difícil, sin plazas, con el aforo completo o en condiciones no aptas para su visita, la
organización podrá cancelar la visita a este determinado lugar. En el caso de que
considerase que este lugar era el principal atractivo del desarrollo de una actividad,
podrá cancelar el evento completo.
5.6.4 Imposibilidad de que un pasajero asista a un viaje: Si creemos que un pasajero no
está en condiciones de realizar un viaje porque implique ciertas actividades
peligrosas para su salud o su integridad, podremos cancelar su plaza avisándolo de
que en esas condiciones no puede viajar.
5.6.5 Subida de precios de productos ajenos a la organización y que estén incluidos en
el paquete: En el caso improbable de que ofrezcamos un precio concreto y, por
ejemplo, incluya un hotel o una entrada a un festival entre otros, si hay una subida de
este precio por motivos ajenos a nuestra empresa y la organización no puede cubrir
gastos, podremos cancelar el viaje o darle a los pasajeros la alternativa
incrementando el precio total del producto para disfrutar del mismo o cambiando de
producto para que se pueda mantener ese precio pactado de forma inicial (cambiando
de hotel, discoteca, monumento, fila en un espectáculo, zona en un festival, tour…).
No obstante, si esto ocurriera, el pasajero tendría derecho a la devolución íntegra del
importe en el caso de que no quisiera aceptar la alternativa que se le de para disfrutar
del producto por el precio fijado.
5.7 Devolución, cancelación personal de billete y cambio de usuario.
5.7.1 Devoluciones: La organización realizará devoluciones, siempre que en sus
tickets no se indique lo contrario, dentro los siguientes plazos (una vez dentro de esos
plazos no se harán devoluciones). Entienda que hay servicios que contratamos que no
podemos cancelar y se pagan con anterioridad. No obstante, si usted pudo contratar
un seguro de cancelación, se le podría gestionar la cancelación dentro de estos plazos
justificando el motivo por el que usted cancela el producto:
 Noventa y seis horas antes en el caso de viajes de más de un día.
 Cuarenta y ocho horas antes en el caso de viajes de un día.
Hacemos hincapié en que si en sus condiciones dice que el importe no se puede devolver,
piense bien si usted va a poder realizar el viaje o si hay algún contratiempo esperable, ya que
las causas de cada usuario pueden ser muy variadas y no por ello unas más importantes que
otras, la causa o justificación no es argumento para obtener la devolución una vez que usted
ha procedido a aceptar la condición de no devolución.
5.7.2 Cancelación con cambio de usuario: En el caso de que usted cancele su billete o
ticket para una actividad y no pueda obtener la devolución del mismo porque así se
especifique en sus condiciones de compra, usted podrá realizar un cambio de nombre o
regalar el ticket a otra persona siempre y cuando no lo haga con intención de hacer negocio,
con mala fe o para atentar contra la buena imagen de nuestra empresa.
En el caso de ciertas actividades como las excursiones, este cambio de usuario debe ser
especificado. En el caso de eventos en el que el pase no requiera datos del usuario, se podrá
regalar el ticket a otra persona, por ejemplo: eventos deportivos, fiestas, festivales…
Siempre que requiera datos de usuario, debe comunicar el cambio a la empresa si lo hubiera,
puesto que al identificarlo, la organización podría creer que usted se ha encontrado o ha
robado ese billete entre otros posibles casos.
El cambio de nombre se podrá comunicar hasta doce horas antes del evento para que la
organización pueda atender dicha petición de cambio.
Artículo 6. Condiciones sobre lo que incluyen los eventos, excursiones o los paquetes de viaje
6.1 Acceso a nuestros eventos: El acceso a todas nuestros eventos se realizarán con un
ticket, recibo, contrato, factura o pase de puerta. Estos podrán ser recibidos a través de
correo electrónico, mensaje de texto o en formato impreso en nuestros puntos de ventas.
6.2 Eventos en general: En el ticket que reciba para entrar a eventos como fiestas o
espectáculos, estará toda la información relativa al producto adquirido y qué incluye el
mismo.
6.3 Precio básico: Algunos paquetes parten de un precio básico y mínimo, ese precio puede
incrementarse a medida que se añadan productos extra al paquete. Todos estos productos
extra estarán especificados en los tickets.
6.4 Paquetes vacacionales: Cuando se trata de paquetes vacacionales, en el contrato irán
incluidos el hotel o los hoteles, todos los servicios contratados mediante nosotros para
sus vacaciones, el medio de transporte con sus respectivos billetes con los lugares de
salida, horarios especificados durante todo las vacaciones y demás información legal e
importante. El usuario se compromete a consultar las propias leyes y condiciones de
hoteles, las empresas de transportes, restaurantes, complejos de ocio, espectáculos,
teatros, cursos, festivales y otros productos ajenos a nuestra empresa que estén incluidos
en estos paquetes. No obstante, nuestra organización facilitará al usuario toda la
información posible o el acceso a ésta para que en todo momento pueda tomar
decisiones en torno al producto adquirido.
6.5 Excursiones: Cuando se trate de la adquisición de un billete para una excursión de un
día, siempre llevará incluido el autobús o cualquier otro medio de transporte en régimen
de Ida y Vuelta. Algunas excursiones tienen incluidas en el precio régimen de comida,
bebida, entrada a eventos, cursos, deportes, espectáculos, guías, tours por el lugar de
destino, entradas a monumentos, entre otras opciones para disfrutar durante la excursión.
Todo lo que esté incluido será especificado en el ticket. En el caso de los regalos que usa
la compañía para incentivar la compra en sus campañas de marketing, no son
propiamente un producto adquirido, estos regalos los da la organización al cliente por la
confianza prestada por adquirir nuestros productos.
6.6 Viajes combinados: Cuando se trata de un billete para un viaje combinado simple,
normalmente el precio incluye el transporte de Ida y Vuelta, el hotel y algún tipo de
régimen de comidas. Todo lo que incluya estará especificado en el ticket, entendiéndose
que aquello que no esté especificado debe considerarse como gasto extra del usuario
durante un trayecto o viaje.
6.7 Seguros: Nuestra agencia de viajes tiene todos los seguros necesarios para operar a nivel
nacional e internacional. No obstante hay seguros para determinados viajes que usted
podrá contratar para cubrir otra serie de cosas como: seguros de equipaje, seguros de
asistencia, seguros de cancelación, entre otras modalidades. Para consultar la
contratación de estos seguros, debe hacerlo en el momento de compra o a través de los
números de información.
Artículo 7. Condiciones de equipaje en los eventos que implican transportes
7.1 Equipaje de mano y objetos personales
7.1.1 Autobús privado: El equipaje de mano podrá ser cualquier bolso, bolsa u objeto que
usted pueda llevar encima o en la zona superior encima de su cabeza. En este caso, se
permite meter los bolsos de mano en un pequeño espacio limitado que corresponderá a la
zona de encima de la fila de las dos butacas que correspondan a su asiento. Encima de estas,
podrán poner también su abrigo, cualquier prenda que no quiera llevar puesta o su equipaje
de mano. En la zona ocupada por pasajeros, usted no podrá llevar objetos pesados ni de
grandes dimensiones, maletas con ruedas u otro material que pueda comprometer el espacio
y la seguridad de los pasajeros. Por tanto, entiéndase que para mantener la seguridad usted
no puede portar:
 Objetos que se puedan romper en el caso de caída.
 Objetos punzantes.
 Armas de ningún tipo.
 Drogas.
 Líquidos o productos inflamables, tóxicos o que desprendan gases.
 Animales.
Si creemos que usted ha introducido cualquier objeto no permitido, ilegal o que incumpla
las normas, así como si tenemos pruebas o constancia de que ha usurpado objetos de otra
persona, podremos desautorizar su entrada al autobús, así como llevar a cabo un control de
acceso y salida del bus. En el caso de que usted no colabore, nos veremos en la obligación
de avisar a las autoridades locales para que a través de sus medios resuelvan el conflicto con
las posibles consecuencias que esto conlleve.
7.1.2 Sobre los objetos personales, objetos de valor y equipaje de mano.
La organización no se hace responsable de los objetos personales de ningún usuario, ni
siquiera a petición de estos, del mismo modo, si usted pierde o le roban algún objeto por
descuido personal, no podemos hacer nada ya que los objetos personales deben ser
custodiados en todo momento por usted.
7.1.3 Otros transportes: En otros transportes nos regiremos por las pautas y leyes que
regulan las empresas privadas poseedoras de navieras, aviones o trenes entre otros medios
de transporte. Por tanto, si contratara un paquete de viaje que implique cualquier tipo de
transporte que no sea autobús privado, deberá consultar estas condiciones en su contrato o
en las compañías con las que se haya contratado el viaje.
7.2 Equipaje y maletas transportadas en el maletero del medio de transporte.
7.2.1 Autobús Privado:
7.2.1 Existen diferentes tipos de bultos, la organización no se hará responsable de aquellos
bultos que no sean facturados y que se guarden en el maletero del bus, siempre habrá un monitor o
un conductor en las paradas vigilando este equipaje, pero no garantizamos su seguridad total, puesto
que cada uno debe ser responsable de vigilar su equipaje.
7.2.1.2 Bultos no facturados: El viajero puede transportar gratuitamente hasta treinta
kilogramos de equipaje en un único bulto cuando el viaje se realicé en autobús. En el caso de que se
quisiera transportar más, se puede solicitar a petición del usuario, por cada bulto extra o maleta extra
se podrán aplicar tarifas especiales del objeto que se transporte dependiendo de: tamaño, peso y valor.
La empresa no se hará responsable de los bultos que vayan sin facturar en el maletero, siendo el
usuario el que tiene que vigilar y responsabilizarse de ellos.
7.2.1.3 Bultos facturados: Le informamos de que solo nos haremos cargo de los bultos
facturados, siempre y cuando el servicio, viaje o excursión contratada disponga de opción de
facturación. Si usted lo cree conveniente, en determinados viajes de largo recorrido, ofrecemos esta
opción y podemos facturar su equipaje el mismo día o con dos días de antelación. En caso de pérdida
o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible efectuar la reclamación inmediatamente a
la llegada, exhibiendo el billete y el resguardo de facturación, en su caso. Recordamos que la
empresa no se hará responsable de aquellos bultos no facturados.
7.2.2 Otros transportes: En otros transportes nos regiremos por las pautas y leyes que
regulan las empresas privadas poseedoras de navieras, aviones, trenes entre otros medios
de transporte. Por tanto si contratara un paquete de viaje que implique cualquier tipo de
transporte que no sea autobús privado, deberá consultar estas condiciones en su contrato o
en las compañías con las que se haya contratado el viaje.
7.3 Seguro de equipaje. En el caso de que ofrezcamos seguro de equipaje, le informaremos
de todas las condiciones para su contratación y como aplicaríamos estas condiciones
para su uso y utilidad.
Artículo 8. Condiciones encaso contratiempo, avería o algún inconveniente durante el
trascurso de un evento
8.1 Protocolo de seguridad del usuario. En el caso de que durante el transcurso de un
evento hubiese algún tipo de inconveniente, usted tendrá que seguir un protocolo de
seguridad para no complicar la situación o poner en peligro al resto de usuarios. Este
protocolo de seguridad podrá variar dependiendo del evento o lugar en el que usted se
encuentre y será facilitado por los responsables del evento. Para poder seguir estos
protocolos usted debe actuar de manera racional (no emocional) ante situaciones
adversas en las que lo principal será mantener la calma y el orden para desarrollar y
obtener una solución de manera rápida y segura para usted y para el resto de usuarios.
Por tanto, nuestra actitud ante un inconveniente debe estar marcada por el control, la
calma y la seguridad cuando se tomen decisiones de forma individual. Siempre que los
organizadores tomen decisiones en base a su experiencia y protocolos de seguridad, por
favor, le recomendamos que hagan caso a las indicaciones de los profesionales, puesto
que puede que una mala decisión por su parte sea una mala consecuencia para todos.
8.2 Sus derechos. Usted tendrá derecho a:
8.2.1 Recibir el producto en otro momento posterior o la devolución económica de
la parte proporcional que corresponda a ese producto o parte del producto no
entregado como bien o servicio en el caso de que no se le esté ofreciendo o
dando el producto contratado.
8.2.2 Obtener una solución en tiempo real para el inconveniente que haya ocurrido
durante un evento sin que esto implique una devolución, puesto que si el
problema se resuelve, la organización cumple con lo pactado.
8.2.3 Asistencia e información en el caso de duda sobre lo que está ocurriendo.
8.2.4 Solicitar o hacer peticiones a la organización si no queda satisfecho con el
producto con independencia de que éstas puedan ser resueltas o compensadas.
8.3 . Sus deberes. Usted tendrá el deber de:
8.3.1 Mantener la calma, las formas y los modales y seguir las indicaciones e
instrucciones de los responsables del evento o de las personas asignadas para
ello.
8.3.2 No tomar decisiones individuales cuando en el inconveniente haya un grupo
de personas afectadas, puesto que podría poner en peligro a otras personas.
8.3.3 No infringir leyes porque subjetivamente piense que es lo que tiene que hacer
o no intentar controlar la situación en un estado de duda, desconocimiento o
incertidumbre.
8.3.4 Aceptar los tiempos de espera ocasionados por inconvenientes en situaciones
inesperadas y en sucesos fortuitos durante los eventos. Estos tiempos de
espera se establecen en torno al tipo de inconveniente y el tipo de evento. El
tiempo mínimo que creemos necesarios para resolver un problema
importante es de dos horas en caso de evento de pequeñas dimensiones y
unas seis horas en el caso de eventos mayores. El tiempo máximo en ningún
caso debería pasar las ocho horas de duración. En el caso de que la
organización ofrezca una solución y se alargue el tiempo de espera de
manera irresponsable, imprudente o por causas de una mala gestión de la
organización, se le devolverá a usted su importe o se le ofrecerá un producto
en otro momento con las mismas condiciones o incluso mejores.
Artículo 9. Protocolo para la seguridad del pasajero.
9.1. Protocolos en redacción: Dejamos pendientes de añadir los protocolos de seguridad de
evento según su tipología y diversidad de público, puesto que cada evento y cada situación
requiere de un trato independiente, al igual que posibles resoluciones diversas en torno a
cómo, cuándo y dónde se desarrolla el conflicto, problema, situación de riesgo o dificultosa.
No obstante, nosotros establecemos protocolos de actuación en cada evento para prevenir
todo tipo de problemas e inconvenientes.
Artículo 10. Responsabilidad de daños.
10.1 Acciones individuales: La organización no se hará responsable de los daños que se
ocasionen por las acciones emprendidas de forma individual y ajena al transcurso de la
organización, por imprudencias, mal comportamiento o mal uso de determinadas
instalaciones, materiales u otros elementos que puedan ser usados por el usuario.
10.2 Enfermedades durante un evento: La organización no se hará responsable de las
enfermedades que padezca durante una actividad o de las consecuencias que originen en
usted las enfermedades que padezca o potencialmente pueda padecer durante el
transcurso de un evento, ya que estas son ajenas totalmente a la organización. La
organización se compromete a facilitar los medios necesarios para que las personas que
puedan ponerse enfermas dispongan de los servicios públicos en el menor tiempo
posible, así como de cualquier tipo de asistencia que necesiten.
10.3 Daños ocasionados por una mala organización o mala gestión de los recursos de la
compañía: La organización solo se hará responsable de los daños que ésta ocasione
cuando los daños ocasionados puedan relacionarse directamente con la propia
organización de un evento en su totalidad, y obviamente, será la responsable de ofrecer
los medios para resolver el problema o causa/s que estén ocasionando los posibles daños,
conflictos o inconvenientes. Por tanto, cualquier intención premeditada o con mala fe
que intente que se descontrole la organización de un evento, que ponga en peligro a
otros usuarios, o simplemente que pretenda aprovecharse de la buena fe de nuestra
organización, será denunciada a las autoridades competentes.
Artículo 11. Sobre el material o los recursos extraídos en los eventos o actividades
Durante el transcurso de los eventos obtendremos recursos que provienen directamente de
los usuarios que hacen uso de nuestros productos. Entre estos:
11.1 Datos: Sus datos serán usados con el fin de de mantenerlo identificado en los eventos,
de ofrecerle ofertas y beneficios relacionados con nuestra organización o con empresas
con las que tenemos convenios. Todos estos datos los recogemos y procesamos
basándonos en La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos
de Carácter Personal, (LOPD)
11.2 Encuestas, entrevistas, test de satisfacción: De estos documentos, en su mayoría
anónimos, obtenemos información relativa al producto adquirido y a su grado de
satisfacción con éste, así como opiniones o sugerencias de cambio o mejora de nuestros
usuarios.
11.3 Material fotográfico, de audio o audio-visual: Durante los eventos obtendremos
fotos, videos y otros materiales que podremos usar para abastecer y dar credibilidad de
nuestros eventos en redes sociales u otros medios de la organización. Si usted aparece
en este tipo de material y no quiere hacerlo, o cree que algún material es de contenido
sensible, hiere, afecta o perjudica la imagen de algún colectivo concreto o de alguna
persona y cree que debe ser retirado, puede escribir un correo a emycet@hotmail.com
pidiendo que este material se retire especificando dónde se encuentra con datos técnicos.
11.4 Cualquier otro material: Existen materiales no clasificados como publicidad sobre
usted o su empresa, dibujos, canciones, regalos, manualidades, premios que obtenemos
gracias a vuestra participación, entre otras muchas cosas. Si usted considera que algo de
esto le pertenece o no debe ser expuesto en nuestros medios, por favor, comuníquenoslo.
11.5 Objetos perdidos. Todos aquellos objetos que encontremos en los eventos estarán
almacenados en objetos perdidos, si usted cree que podemos tener algo suyo porque se
le haya caído o perdido comuníquenoslo y procederemos a verificar si lo poseemos y, en
el caso de poseerlo, comprobaremos si es de usted.
Articulo 12. Sobre los recursos de marketing y publicitarios y el material de nuestras redes y
webs
12.1 Sobre la creación de la publicidad: Nuestra organización establece unos parámetros a
la hora de crear, procesar y difundir la publicidad. Para esta labor contamos con nuestros propios
medios y recursos pero, además, también colaboramos y trabajamos en conjunto con otras empresas
para poder llegar a un mayor número de personas. Esta publicidad sigue patrones y pautas sobre una
publicidad transparente y digna, así como una publicidad veraz y que facilite al consumidor el
acceso al producto sin letras pequeñas, ni “estafas encubiertas”.
12.2 Sobre el material publicitario y su uso. Todo el material que extraiga de nuestros
medios es propiedad de la marca EMYCET y, por tanto, para usarlo con otros fines diferentes a los
de la organización o los anunciados dentro de la propia publicidad deberá pedir autorización a ésta.
En el caso de usar nuestra publicidad proyectándola de otra forma o de forma autónoma con otros
fines a los establecidos nos veremos en la obligación de acudir a las autoridades competentes.
12.3 Sobre la legalidad de la publicidad: Si usted considera o tiene constancia de que
estamos infringiendo alguna ley en nuestra publicidad o en la forma de difusión, o que estamos
usando material con copyright o con propiedad intelectual ajena a nuestra marca, por favor, proceda
a comunicarlo y procederemos a la retirada de este material.
12.4 Sobre el material audio-visual de nuestros eventos: Nosotros podemos usar los
recursos extraídos de nuestros eventos para realizar y complementar la publicidad en carteles,
folletos, revistas, medios de prensa o través de medios publicitarios de cualquier tipo.
12.5 Sobre las imágenes de la publicidad: Intercalamos textos e imágenes a modo de
informarle de nuestro producto, pero usted tiene que tener en cuenta que las imágenes no tienen
porqué ser fieles a la realidad, ni ser imágenes de productos o servicios que provengan de eventos
anteriores de nuestra organización. En cualquier caso, estas imágenes suelen ser reales y
orientativas a lo que usted se va a encontrar en determinado producto o servicio.
12.6 Errores en la publicidad: Puede ser que haya carteles publicitarios con errores
tipográficos, ortográficos o de otro tipo, si usted ve alguna anomalía agradecemos que nos lo haga
saber.
12.7 Sobre diferencias de publicidad y producto adquirido: Es posible que a veces usted
compre un producto con condiciones diversas a la publicidad que ha observado, ya sea porque esa
publicidad ha sido modificada, porque simplemente haya algún error en la información ofrecida o
porque usted ha adquirido un producto simple con el precio mínimo y para tener el producto
completo tiene que pagar un extra. Si tiene duda, infórmense sobre qué precio incluye qué cosas y
en cualquier caso exija, si surge ambigüedad posterior a la compra, que se le ofrezca lo que ha
comprado. En cualquier caso todo lo que compre estará expresado en su ticket. A veces, incluso,
recibirá más de lo que ha comprado por cortesía de la organización.
12.8 Sobre la publicidad obsoleta o errónea: En algunas ocasiones exhibimos muchísimos
productos que nunca se llegan a comercializar, o simplemente que no se realizan por falta de
público o por condiciones adversas, pero por cualquier motivo esta publicidad sigue anunciada en
algunos medios o llega a usted a través de otras personas. Pregunte a la organización en el caso de
duda, ya que puede que usted quiera asistir a un evento sin que éste exista o sin que este se esté
comercializando, infórmese de la validez de la publicidad escribiendo a cualquiera de los contactos
que aparecen en nuestro apartado de contacto. Puede hacerlo también si tiene duda o cree que hay
un error en la fecha de algún o datos de algún determinado evento.
12.9 Sobre el uso de nuestra publicidad, productos o imagen de forma no autorizada o con
mala fe. Si usted considera que alguien está intentándose aprovechar de nuestras marcas vendiendo
un producto sin autorización, si cree que existe plagio o que se está usando material de nuestra
organización sin nuestro consentimiento, si cree que hay alguien que intenta perjudicarnos
haciéndose pasar por nosotros o boicotear nuestros productos o nuestra buena imagen, por favor,
háganoslo saber para transferir el caso a nuestros abogados y acusar con todo el peso de la ley a
aquellos que no están usando de forma lícita o adecuada nuestros productos o nuestra imagen.

Para otras cuestiones

En caso de duda, en caso de información incierta o ambigua, disconformidad con alguno de
estos artículos o en caso de que usted tenga alguna petición, sugerencia o necesidad de aportarnos o
darnos alguna información en relación a estos términos y condiciones, puede hacerlo a través de
emycet@hotmail.com El que usted no esté de acuerdo con los artículos aquí expuestos, no implica
que si adquiere cualquiera de nuestros productos no deba aceptarlos y, en consecuencia, cumplirlos.

Puesto que si su clase social aristocrática le impide viajar con humor y divirtiéndose, o no está de
acuerdo simplemente con el funcionamiento de la organización, le invitamos a que no adquiera
nuestros productos o servicios y busque algo que esté más acorde con sus exigencias y requisitos.

Le recordamos que todas aquellas cuestiones que no tengan relación alguna o directa con
nuestras marcas, organizaciones y redes no serán contempladas, ni analizadas. Del mismo modo,
nos exculpamos y nos desentendemos de cuestiones en las que no podemos o no debemos
involucrarnos por no ser afines a nuestros planteamientos, funciones y objetivos como organización